Benutzerhandbuch für die Rundruf-Lösung

Dieses Handbuch unterstützt Administratoren und Anwender bei Planung, Installation, Konfiguration, Betrieb und Fehleranalyse der Rundruf-Lösung.

Voraussetzungen

• Windows-System mit Rechten zur Installation und Verwaltung von Windows-Diensten
• Erreichbarer Swyx-/Enreach-Server inklusive administrativer Zugangsdaten
• Lizenz-ID und Service-URL für die Anbindung an den Alarm-Manager-Webdienst
• Netzwerkfreigaben und Firewall-Regeln für Webdienst, SIP und Verwaltungszugriffe

Empfohlener Installationsort

Der Swyx Rundruf Service sollte vorzugsweise direkt auf dem Swyx-Server installiert werden. Diese Installationsvariante ist in der Regel am zuverlässigsten, da der Dienst direkten Zugriff auf die benötigten Swyx-Komponenten, Konfigurationsschnittstellen und Kommunikationswege hat.

Eine Installation auf einem separaten PC oder Server ist grundsätzlich möglich. In diesem Fall muss jedoch sichergestellt sein, dass der Rechner den Swyx-Server vollständig über das Netzwerk erreichen kann und dass keine Firewall-Regeln die Kommunikation blockieren.

Installation

1. Laden Sie die aktuelle Installationsdatei SwyxRundrufServiceSetup.exe von der Website herunter und starten Sie sie mit Administratorrechten.
2. Die Setup-EXE prüft die Voraussetzungen, insbesondere .NET Framework 4.7.2 oder neuer, und startet anschließend den Installationsassistenten.
3. Bestätigen Sie die Lizenzbedingungen, wählen Sie den Installationspfad und hinterlegen Sie die Lizenz-ID.
4. Schließen Sie die Installation ab und prüfen Sie, ob die Dienste SwyxRundrufService und SwyxRundrufUpdater installiert und gestartet sind.
5. Warten Sie, bis die Website den ersten Kontakt des Dienstes meldet. Kontrollieren Sie bei ausbleibendem Kontakt die Logdatei und die erzeugten Verzeichnisse unter ProgramData. Führen Sie die Swyx-Prüfung erst nach erfolgreichem Dienstkontakt aus.

Konfiguration

Nachdem der SwyxRundrufService erstmals Kontakt mit der Website aufgenommen hat, konfigurieren Sie die Rundruf-Lösung auf der Seite Einstellungen. Dort pflegen und prüfen Sie die Zugangsdaten zur Swyx-/Enreach-Umgebung. Ohne erreichbaren Clientdienst kann die Swyx-Prüfung nicht ausgeführt werden.

• SwyxServer: Name oder IP-Adresse des Swyx-/Enreach-Servers, über den Teilnehmer, Gruppen und Rundruf-Funktionen verwaltet werden
• SwyxUser: Swyx-Benutzer mit ausreichenden Rechten für Anmeldung, Gruppenverwaltung und Teilnehmerabgleich
• SwyxUserPassword: Kennwort des verwendeten Swyx-Benutzers; nach Änderungen sollte die Verbindung erneut geprüft werden

Betrieb

1. Verwenden Sie die Weboberfläche zur Auswahl und Pflege von Gruppen, Teilnehmern und Rundruf-Funktionen.
2. Prüfen Sie nach Änderungen an Gruppen oder Agenten die erfolgreiche Synchronisierung mit dem Client.
3. Starten Sie Test-, Alarm-, Nachrichten- oder Informationsrundrufe gemäß Ihrem Einsatzszenario.
4. Nutzen Sie Verlauf und Statusinformationen zur Kontrolle von Zustellung und Client-Erreichbarkeit.
5. Aktivieren Sie bei Bedarf ExtendedLogging für eine detailliertere Fehleranalyse.

Updates und Wartung

Service-Updates werden zentral bereitgestellt. Neue Systeme verwenden für die Erstinstallation die Setup-EXE SwyxRundrufServiceSetup.exe. Bereits installierte Clients laden Updates über den Updater-Dienst, prüfen optional die Prüfsumme und führen die Aktualisierung kontrolliert aus. Prüfen Sie nach dem Update Version, Status und Logdateien.

Fehlerbehebung

• Kein erster Dienstkontakt: Prüfen Sie Installation und Status von SwyxRundrufService und SwyxRundrufUpdater, die Lizenz-ID, den Netzwerkzugriff zum Webdienst sowie die Logdateien unter ProgramData.
• Swyx-Anmeldung schlägt nach erfolgreichem Dienstkontakt fehl: SwyxServer, Benutzer, Passwort, Erreichbarkeit und Berechtigungen prüfen.
• Rundruf erreicht keine Teilnehmer: Agent, Nummern, PIN, SIP-Erreichbarkeit und Audiodatei prüfen.
• Bei unklaren Fehlern Logdateien prüfen. Technische Eingriffe in die settings.xml oder Änderungen an der Service-URL sollten nur in Abstimmung mit dem Support erfolgen.

Support

Für Supportanfragen sollten Zeitpunkt, betroffene Gruppe, Rufnummern, eine Fehlerbeschreibung sowie relevante Logdateien bereitgestellt werden. Das beschleunigt Analyse und Rückmeldung deutlich.